מה גורם לארגונים מסוימים להיות צעד אחד לפני כולם, בעוד אחרים נשארים מאחור?
לרגל יום החדשנות הבינלאומי בואו נפצח את זה. מה הקשר בין פורמולה 1, מקדונלד'ס ושוקולד טובלרון?
מה בתי חולים למדו מקבוצת המרוצים פורמולה 1?
קבוצות פורמולה 1 משנות אסטרטגיה בכל שנייה במהלך המרוץ. איך? הצוותים פיתחו מנגנון שבו החלפת גלגלים מתבצעת תוך פחית מ 2 שניות – עבודה מתואמת ברמה כמעט כירורגית.
בתי חולים שרצו להפחית טעויות בחדרי ניתוח למדו מהם – הם התחילו להשתמש באותן שיטות תיאום מדויקות כמו בפורמולה 1. התוצאה? ירידה דרמטית בטעויות קריטיות.
השיעור לעסקים: חדשנות היא לא רק להמציא משהו חדש – אלא לדעת מאיפה להעתיק את הדבר הנכון.
מה סטיב ג’ובס למד ממקדונלד’ס?
מקדונלד’ס היא לא רק רשת מזון – היא מכונת תפעול מושלמת. כל מנה יוצאת באותו טעם ובאותה איכות, בלי קשר למקום או זמן. סטיב ג’ובס לקח מהם השראה כשיצר את חנות ה-App Store: אם אפל רוצה להיות כמו מקדונלד’ס, כל אפליקציה צריכה להיות אחידה, נבדקת מראש וללא הפתעות.
תובנה: חוויית משתמש ברורה, יציבה ועקבית מנצחת את הבלאגן – והלקוחות חוזרים שוב ושוב.
איך שבירת מוסכמות הצילה את שוקולד טובלרון?
טובלרון תמיד היה מותג שוקולד אהוב, אבל הוא איבד את מקומו בשוק. איך הם חזרו למשחק?
במקום להתחרות כמו כולם, הם שינו את חוקי המשחק – ועשו שוקולד שאפשר רק להביא כמתנה בשדות תעופה.
חדשנות אמיתית היא לא בהכרח לשנות את המוצר – אלא לשנות את הקשר שלו עם הקהל.
באחת ההרצאות שלי, מנהלת שיווק התלוננה ש”השוק רווי ואין לנו בידול אמיתי.” שאלתי אותה: “אם היית פורמולה 1, איפה היית מחליפה כ אתת גלגלים?”
זה הכריח אותה לחשוב אחרת – לא איך לשנות את המוצר, אלא איך לשפר את נקודת המגע הקריטית עם הלקוחות. התוצאה? שינוי קטן שהכפיל את המכירות תוך חצי שנה.
